Terakhir Diperbarui: 1 Januari 2024

Selamat datang di layanan Tahta Solusindo. Dengan berlangganan layanan internet kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut:

1. Penyediaan Layanan

Kami menyediakan layanan akses internet berbasis fiber optic (FTTH) sesuai dengan kapasitas (bandwidth) yang dipilih oleh pelanggan pada formulir pendaftaran. Kecepatan yang diberikan adalah kecepatan up to sesuai paket yang dipilih, dan dapat dipengaruhi oleh faktor teknis seperti kondisi jaringan, jumlah perangkat yang terhubung, serta jarak antara perangkat dan router.

2. Pendaftaran dan Aktivasi

Pelanggan wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan lengkap. Proses pemasangan akan dilakukan setelah pendaftaran diverifikasi dan biaya pemasangan (jika ada) telah dibayarkan. Waktu pemasangan bergantung pada ketersediaan jaringan di lokasi pelanggan.

3. Pembayaran dan Penagihan

Layanan menggunakan sistem pembayaran tagihan bulanan. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan:

  • Isolasi sementara (pemutusan layanan) hingga tagihan dilunasi
  • Denda keterlambatan sesuai ketentuan yang berlaku
  • Pemutusan permanen apabila tunggakan melebihi 3 (tiga) bulan

4. Perangkat Keras (Router/ONT)

Perangkat keras (ONT/Router) yang dipasang di lokasi pelanggan berstatus dipinjamkan secara gratis selama masa berlangganan. Pelanggan wajib menjaga perangkat tersebut. Kerusakan yang disebabkan kelalaian pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian sesuai harga perangkat yang berlaku.

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Layanan kami berstatus Unlimited tanpa batasan kuota (FUP). Namun, pelanggan dilarang menggunakan koneksi internet untuk aktivitas yang melanggar hukum di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Penyebaran konten ilegal atau bajakan
  • Aktivitas judi online
  • Spamming atau penyebaran malware
  • Peretasan (hacking) terhadap sistem pihak lain

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemutusan layanan secara sepihak tanpa pengembalian biaya.

6. Gangguan Layanan

Kami berusaha menjaga ketersediaan layanan sebaik mungkin. Namun, gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan terjadwal, kerusakan infrastruktur akibat bencana alam, atau keadaan di luar kendali kami (force majeure). Kami akan menginformasikan gangguan terjadwal melalui media komunikasi resmi kami.

7. Pemutusan Layanan oleh Pelanggan

Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib:

  • Menginformasikan minimal 7 (tujuh) hari sebelum siklus tagihan berikutnya melalui kontak resmi kami
  • Melunasi seluruh tagihan yang tertunggak
  • Mengembalikan perangkat keras (Router/ONT) yang dipinjamkan dalam kondisi baik

8. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi kami. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:

  • Telepon: 082338680162
  • Email: admin@patas.id